Nous avons répondu à certaines des questions fréquemment posées par nos clients.
Questions fréquentes
L'expérience que vous avez, de la commande à la livraison, nous importe. Voici quelques questions fréquemment posées concernant le service client. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, n'hésitez pas à nous contacter.
FAQ
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Les frais d'expédition seront appliqués et ajoutés au moment du paiement. Nous offrons des réductions et des promotions toute l'année, restez donc à l'affût des offres exclusives.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes commandes ?
Cela dépend de votre localisation. Les commandes traitées ici prendront 5 à 7 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
Ces produits sont-ils sans danger pour le corps ? Quels matériaux sont utilisés ?
Wildhunni n'utilise que du silicone de qualité médicale, du plastique ABS et des matériaux hypoallergéniques — non poreux, non toxiques et conçus pour le bien-être intime. Chaque produit est nettoyé rituellement
Avez-vous un emballage discret ?
Absolument. Votre commande arrivera dans un emballage discret, l'étiquette d'expédition n'indiquera pas le contenu. Même le paiement affichera seulement Raindrop E-Commerce.
Ma commande apparaîtra-t-elle sous le nom de « Wildhunni » sur mon relevé bancaire ?
Non. Votre relevé affichera«Raindrop E-Commerce»—un alias discret que même les yeux les plus curieux ne déchiffreront pas. Votre carte de crédit ou votre compte Paypal sera facturé discrètement.
Puis-je suivre ma commande ? Et si elle est perdue en transit ?
Vous recevrez un lien de suivi « Suivez votre Aurore ».Si les vents polaires égarent votre colis, notre assistance tribale vous en enverra un de remplacement, sans qu’aucun rituel chamanique ne soit nécessaire.
Puis-je l'envoyer en cadeau ? Pouvez-vous inclure un mot ?
Bien sûr. Sélectionnez « Emballage cadeau Wildhunni » lors du paiement, nous joindrons une carte de vœux aurore et une belle boîte cadeau.
En-tête
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Expédition, livraison et retours
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Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 69 $ (après rabais et avant taxes). Les commandes de moins de 69 $ seront soumises à des frais de livraison forfaitaires de 19,99 $. Pour les commandes accélérées, veuillez consulter les options d'expédition dans le menu de paiement.
L'expédition discrète est importante pour nous, car elle l'est pour beaucoup d'entre nous. L'étiquette d'expédition indiquera « Expédié de : Service client ». Votre carte de crédit ou votre compte PayPal sera débité au nom de Raindrop Ltd, notre société mère.
En raison de la nature intime des produits que nous vendons, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de retour ou d'échange sur les jouets, la lingerie et les produits achetés, sauf s'ils sont défectueux. La santé et la sécurité de nos clients sont importantes pour nous; par conséquent, nous pouvons garantir que tous nos produits achetés sont 100% neufs dans leur emballage d'origine. Les articles conçus pour entrer en contact avec une partie du corps ne sont ni retournables ni revendables.
Si un article s'avère défectueux dans les 30 jours suivant l'achat, nous le remplacerons par le même article. Veuillez nous contacter pour nous signaler le problème. Nous vous enverrons alors par e-mail un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) qui contiendra les instructions pour nous retourner le produit. UN NUMÉRO D'AUTORISATION DE RETOUR DOIT ACCOMPAGNER TOUT RETOUR POUR QU'IL SOIT TRAITÉ. Nous n'accepterons aucun retour sans ce numéro. Lors de l'envoi d'un e-mail concernant un défaut, veuillez indiquer les informations suivantes : votre numéro de commande, figurant en haut à droite de votre facture OU votre numéro de confirmation web, ainsi que votre nom et la nature du défaut. Une fois l'article défectueux réceptionné dans notre entrepôt (le client sera responsable des frais d'expédition de l'article de retour), nous vous expédierons rapidement un nouvel article de remplacement gratuitement, une fois le retour reçu et traité. Tout article retourné doit inclure TOUTES les pièces et l'emballage d'origine, les piles le cas échéant, les cordons, les commandes, les cartes de garantie vierges, les instructions, etc.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous vous suggérons d'indiquer « Retour à l'expéditeur » sur le colis et de refuser la commande au moment de la livraison. Vous pouvez également rapporter le colis non ouvert au transporteur et l'informer que vous refusez la livraison.
Toutes les commandes sont considérées comme utilisées une fois que la boîte d'expédition est ouverte et ne seront pas acceptées par notre entrepôt. Veuillez vous assurer que la boîte d'expédition reste scellée.
Renseignements généraux
Vous pouvez nous joindre par clavardage ou courriel du lundi au dimanche, de 7 h 30 à 22 h 30 HNE (sauf les jours fériés). N'hésitez pas à nous contacter via notre site web.
Une fois que vous passez à la caisse, votre code de réduction peut être saisi sur la page de paiement. Le code peut être saisi dans le champ du code de réduction sur la page de paiement. Une fois le code saisi, vous verrez la réduction du code de réduction PinkCherry automatiquement appliquée au total. Limite d'un code de réduction par commande.
Les commandes éligibles dont le montant dépasse le seuil pour le cadeau gratuit peuvent bénéficier d'un cadeau gratuit avec l'achat. Cette offre peut être modifiée sans préavis. Si la commande passe en dessous des exigences minimales pour le cadeau gratuit, un message apparaîtra à la caisse pour vous informer que l'article a été retiré de la commande.
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